Avaya и Teleopti открывают новые возможности для эффективного управления центром обслуживания вызово

В рамках партнерства компании предлагают своим клиентам новые интегрированные решения Avaya и Teleopti, которые позволяют планировать и управлять рабочими процессами в контакт-центре, обеспечивая высокий уровень обслуживания клиентов.

"По мере ужесточения конкуренции на рынке предоставления услуг все более высокие требования предъявляются к их качеству. Сегодня большинство клиенто-ориентированных компаний, обслуживающих значительное количество индивидуальных клиентов, используют все преимущества современного контакт-центра. Эффективность контакт-центра зависит от трех составляющих – персонала, бизнес-процессов и технологий, – отмечает Дмитрий Иванников, Региональный директор Avaya в России, СНГ и Восточной Европе. – Во всем мире уже оценили высокую роль решений для управления трудовыми ресурсами в общей работе контакт-центра. Однако в нашей стране это пока достаточно новое и во многом уникальное явление. На российском рынке компании делают только первые шаги, применяя более эффективные механизмы управления сотрудниками, как на оперативном, так и стратегическом уровнях".

Следуя мировой практике, направленной на создание и поддержание систем профессионального менеджмента и контроля бизнеса, Avaya и Teleopti интегрировали свои решения - Teleopti Сontact Center Coach (CCC) и решения Avaya для организации центров обслуживания вызовов. Так, например, Teleopti CCC совместимо с системой управления и отчетности Avaya Call Management System (CMS), которая анализирует объем и характер обращений, позволяя отслеживать качество работы контакт-центра, повышая тем самым его эффективность.

Система управления персоналом контакт-центров Teleopti CCC (Сontact Center Coach) - это программное обеспечение, позволяющее решать сложные задачи управления трудовыми ресурсами в многоуровневой структуре контакт-центра. Teleopti CCC - простое в использовании и гибкое приложение, которое включает инструментарий для формирования прогнозов и графиков многоканальных, рассредоточенных исходящих контактов, осуществляемых операторами различной квалификации. Благодаря легко управляемым Web-инструментам, Teleopti CCC помогает контролировать работу операторов контакт-центра в режиме реального времени, оперативно предоставляя полную картину развития ситуации во всех подразделениях компании. Система позволяет осуществлять гибкое планирование на дни, недели, месяцы и даже годы. Teleopti CCC также поддерживает 20 иностранных языков, включая русский.

Внедрение WFM-систем способствует увеличению рентабельности, улучшению обслуживания клиентов и удовлетворенности персонала контакт-центров, позволяя вести планирование с учетом пожеланий сотрудников, сбалансировать нагрузку, а также оперативно реагировать на непредвиденные ситуации. Teleopti CCC помогает повысить производительность и уровень управления ресурсами, сокращая издержки с помощью эффективного механизма контроля и прогнозирования. Кроме того, возможность оперативно предоставлять руководству отчеты о качестве обслуживания и работе персонала контакт-центра позволяет оптимизировать временные ресурсы, направив их на решение более важных стратегических задач.

"В последнее время компании уделяют все более пристальное внимание человеческому фактору и состоянию психологического климата в коллективе. Персонал является движущей силой любой организации, от степени его удовлетворенности зависит качество предоставляемых услуг, а, следовательно, удовлетворенность клиентов, - говорит Нильс Билдт, Генеральный директор и владелец компании Teleopti. – Новые интегрированные решения Avaya и Teleopti позволят российским заказчикам достичь еще более высокого уровня обслуживания, получив при этом дополнительные конкурентные преимущества в борьбе за своего клиента".

www.telecomnews.ru

Телефония IP 02-11-2006

iSCSI против Fibre Channel 04-04-2007 Телефония IP
Говард МарксСможет ли протокол iSCSI перейти в “высшую лигу” решений для сетей хранения данных (Storage-Area Nertworks — SAN) и победить технологию Fibre Channel (FC) “на ее собственном поле”?Уважаемые читатели, мы являемся свидетелями классического “поединка” двух технологий сетей SAN — iSCSI и FC. Традиционные производители оборудования для указанных сетей на базе технологии FC, в том числе компания EMC, оснащают свои дисковые массивы средн...

Успех SMASH? 21-03-2007 Телефония IP
Кристофер Бирс, Билл ФишерТехнология, разработанная организацией DMTF (Distributed Management Task Force), упрощает управление аппаратными средствами.Управляющим серверами специалистам нужна единая стратегия решения проблем в работе этого оборудования, которая избавила бы их от головной боли, связанной с использованием многочисленных фирменных подходов к управлению серверами.
Технология SMASH (Systems Management Architecture for Server Hardwa...

Пополнение линейки IP телефонов - QTECH QVI-P3 27-12-2006 Телефония IP
QVI-P1, QVI-P2 Протокол контроля: SIP, H.323 V4, MGCP, Net2phone, IAX2; Компрессия: G.711/G.723/G.729AB; Метод удаления эхо: G.165, 16 мс; Задержки (End to End):не более 100 мс; Поток: 10-12 Кбит/сек; PPPoE, DHCP, DNS; Поддержка прохода через NAT; Загрузка собственных мелодий звонка; E.164 dial plan; Интерфейс Ethernet 1 ил 2 порта Ethernet; Стандарт: IEEE802.3; Разъем: RJ-45; Power over Ethernet (POE). Метод набора Вызов номера; Повтор последнег...

Совокупный объем доходов операторов связи в мире в 2006 г вырастет на 17 проц до 1,4 трлн долл 26-12-2006 Телефония IP
По разным аналитическим данным, в 2005 г мировой объем доходов операторов связи составил около 1,2 трлн долл, капитальные затраты около 200 млрд долл. По оценке аналитиков Ovum, крупнейшими по размеру доходов операторами связи в мире в 2006 г будут: Deutsche Telecom /Германия/– 93 млрд долл
Verizon /США/ – 90 млрд долл
AT&T /США/ - 80 млрд долл
NTT /Япония/ - 77 млрд долл
Vodafone /Великобритания/ - 68 млрд долл
Franc...

Релиз Skype для MS смартфонов 14-12-2006 Телефония IP
В процессе тестирования программа работала превосходно, включая голосовые звонки по Интернету.
Ниже представлены некоторые факты про Skype для MS смартфонов: Голосовая связь работает теперь и на MS смартфонах! Это удивительно как производительности процессора 200 МГц может хватать для обработки голосовых сообщений! Вероятно, Skype каким-то образом оптимизировал код своего мобильного клиента и он работает!
Многие возможности, известные ...

Средства планирования БЛВС 07-12-2006 Телефония IP
Корнелл У. РобинсонПланирование беспроводной ЛВС (БЛВС), предполагающее обследование места ее развертывания, никогда не было простой задачей. С появлением же новых функциональных возможностей БЛВС, включая работу в двух частотных диапазонах (2,4 и 5 ГГц — по стандартам 802.11b/g и 802.11a соответственно), обнаружение и предотвращение вторжений и передачу голоса, планировать эти сети стало еще сложнее.
Процесс обследования места развертывания БЛ...

При любом использовании материалов сайта ссылка на сайт www.archive.com.ua обязательна.