Уже давно известно, что банковские "продуктовые" линейки сближаются не только, когда речь идет об обслуживании рядовых "физиков", но и тогда, когда на повестке дня оказывается вопрос об обслуживании VIP-клиентов. Услуги по управлению активами, подбору вин, покупке картин, заказу авиа- и железнодорожных билетов и т.д., и т.п. сейчас предлагают практически все финансово-кредитные структуры, работающие с богатыми и очень богатыми людьми. То есть - все крупнейшие универсальные банки России и, конечно, "дочки" иностранных финансово-кредитных структур. У последних, кстати, большой опыт работы в этом вопросе.

Золотым или платиновым пластиком сейчас уже никого не удивишь

Но если "продуктовый набор", предлагаемый VIP-клиентам, стандартен, значит, надо искать другие пути привлечения их сердец и кошельков. Одним из таких путей, как ни странно это может показаться на первый взгляд, выступает самая обычная банковская карта. Золотым или платиновым пластиком сейчас уже никого не удивишь - более того, клиенты со сравнительно небольшими доходами легко могут позволить себе такую "роскошь". Годовое обслуживание золотой карты колеблется от 80 до 150 евро в год. Недешево, конечно, однако вполне по карману даже людям со средними доходами, желающим похвастаться эксклюзивной, с их точки зрения, картой перед друзьями. Вот только эта "эксклюзивность" с каждым годом и даже месяцем становится все более призрачной - ведь благосостояние людей растет, и держателей золотых и пластиковых карт в результате становится все больше и больше.

Подобная ситуация ставит перед банками сложную задачу. Для того, чтобы привлечь VIP-клиентов, теперь недостаточно посулить им золотую или пластиковую карту - надо предложить такой пластик, который бы автоматически вводил человека в круг избранных, был зримым символом его принадлежности к богатым и богатейшим людям страны.

Понятно, что самый простой путь в данном случае - повторить то, что уже было сделано, но на более высоком уровне. Иными словами, выпускать те же золотые карты, но сделанные из настоящего золота, а не покрытые золотым напылением. Опыт производства подобной продукции в других странах, вставших на путь private banking раньше России, уже есть. В Южной Корее, Саудовской Аравии на протяжении уже многих лет выпускают банковские карты, инкрустированные бриллиантами, а по краям украшенные золотом. По слухам, в одной из стран СНГ такие эксклюзивные карты уже выпускали. Не исключено, что есть они и в России, хотя громко об этом банки не заявляют.

Речь, впрочем, идет не только и не столько о золоте, сколько о создании эксклюзивного, неповторимого дизайна карт. Ведь если на карте помещено заведомо нестандартное изображение, это уже указывает на то, что ее владелец является VIP-клиентом. Его окружению при виде такой карты должно быть совершенно ясно - она изготовлена по спецзаказу, а не рождена на свет в общем потоке однотипных карт. Отличительными ее чертами может быть появление на карте фотографий любимых людей клиента, животных, понравившихся видов, цветов, драгоценностей и прочее. Справедливости ради, стоит отметить, что в зарубежных банках подобный проект уже существует. Компании предлагают своим клиентам разместить фотографию на всей площади карты вместо фирменного рисунка. Российские банки, если еще не предлагают такого, то уже находятся в состоянии полной боевой готовности - во всяком случае, те из них, кто всерьез заинтересован в развитии у себя направления private banking. Правда, при этом банковские специалисты не устают напоминать: карта, являющая не стандартным продуктом, а произведением искусства, требует жертв. Понятно, что и цена его производства, и цена его обслуживания должна соответствовать этому высокому статусу.

При всем при этом банки не должны забывать о том, что карта - не только некий символ избранности своего владельца, но и чисто техническое средство осуществления платежей. Значит, какой бы красивой она не была, она должна в обязательном порядке быть функциональной и соответствовать общим техническим характеристикам. С этой проблемой, кстати сказать, некоторые банки уже столкнулись. Так, не секрет, что нелегко пришлось банкам и платежным системам, задумавшим внедрить у себя прозрачный пластик. Над знаменитыми картами American Blue бились не один год: проблема состояла в том, что инфракрасные лучи проходили сквозь прозрачный пластик, и устройство не могло распознать карту. Поэтому пластику приходилось придавать какой-нибудь оттенок, например зеленый или голубой.

Наконец, не стоит забывать и о соблюдении технических требований к безопасности при изготовлении эксклюзивных пластиковых карт. Как подчеркивают банкиры, случаи обычного "фишинга" или взлома VIP-карт с помощью других, наиболее распространенных методов, маловероятны. Однако вряд ли стоит удивляться тому, что именно к такому пластику злоумышленники проявляют повышенный интерес. И поэтому при производстве запоминающихся и неповторяющихся карт, сделанных по спецзаказу, особое внимание уделяется техникам, призванным уберечь карту от "взлома" и несанкционированного использования.